Qué hace un recepcionista de hotel: funciones y tareas del puesto

Funciones y tareas de un recepcionista de hotel

Las tareas concretas cambian según el tamaño y el tipo de establecimiento, pero estas son las funciones habituales:

• Recibir al huésped y hacer el check-in: verificar la reserva, registrar los datos del cliente que exige la normativa, asignar habitación y entregar las llaves o la tarjeta de acceso.
• Gestionar reservas: crear, modificar y cancelar reservas, atender las peticiones que llegan por teléfono, correo o canales online y controlar la ocupación.
• Atender e informar al cliente: resolver dudas sobre los servicios del hotel, los horarios, el transporte o qué ver y hacer en la zona.
• Resolver incidencias y quejas: escuchar al huésped, buscar una solución y trasladar el problema al departamento correspondiente.
• Hacer el check-out y gestionar los cobros: revisar la cuenta del cliente, emitir la factura y cobrar los servicios.
• Coordinarse con otros departamentos: avisar a pisos de qué habitaciones hay que preparar, a mantenimiento de las averías y a restauración de las necesidades de los clientes.
• Manejar el sistema informático del hotel: registrar movimientos, mantener la información al día y cerrar el turno con los datos ordenados.
• Cuidar la seguridad y el control de accesos: saber quién entra y sale del establecimiento y actuar según los protocolos ante una emergencia.

Cómo es la jornada de un recepcionista de hotel

Un hotel funciona a diario, así que la recepción trabaja por turnos. Lo habitual es que haya turno de mañana, de tarde y de noche, cada uno con sus propias prioridades. En cada relevo, el recepcionista que sale traspasa al que entra la información importante: incidencias abiertas, peticiones especiales, llegadas previstas.

Hay momentos de mucha actividad, sobre todo en las horas de entradas y salidas, y otros más tranquilos. Por eso el puesto exige atender varias cosas a la vez, sin perder la calma y sin descuidar al cliente que tienes delante.

Qué habilidades se necesitan para ser recepcionista de hotel

Además de conocer el funcionamiento de un hotel, cuentan mucho el trato amable y profesional, la buena comunicación oral y escrita, la capacidad para resolver problemas y la organización. Los idiomas son un plus muy valorado en hoteles con clientela internacional, y saber moverse con soltura con programas de gestión y reservas también marca la diferencia.

Cómo formarte para trabajar en recepción

No siempre se exige una titulación concreta, pero la formación específica te ayuda a llegar con las bases claras. En Ideas Oficios tienes dos cursos de recepcionista de hotel según tu punto de partida: el de Iniciación, para empezar desde cero, y el Avanzado, para quien ya conoce el puesto y quiere profundizar.

Salidas y crecimiento profesional en recepción

Con experiencia, un recepcionista puede crecer dentro del propio departamento, hacia puestos como segundo jefe de recepción o jefe de recepción, con más responsabilidad y equipo a su cargo. También existen puestos afines, como el de conserje, que refuerzan la atención personalizada al huésped.

Si además te interesa saber cuánto se gana en este puesto, lo explicamos en nuestro artículo sobre cuánto cobra un recepcionista de hotel. Y si quieres ver cómo trabaja el departamento con el que más se coordina recepción, mira qué hace una camarera de pisos.